Política de devoluciones y reembolsos
1. Alcance de la política
El presente documento regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio de productos realizadas en pedidos con destino a España.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Conforme a la normativa aplicable, el usuario puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se tramitan.
3. Condiciones para la devolución de productos
Los artículos devueltos deben cumplir los siguientes requisitos:
Coincidir con la información indicada en la solicitud de devolución o cambio
Mantener el estado declarado en el momento de la solicitud
No presentar signos de uso que excedan una verificación razonable
No incluir faltantes ni alteraciones que afecten al proceso posterior
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios asociados para facilitar la gestión
4. Verificación del estado del producto
Para comprobar el estado del artículo, se permite la apertura del embalaje, incluida la retirada de elementos de sellado como cintas o protecciones
5. Costes y responsabilidad
En devoluciones no relacionadas con defectos del producto, los gastos de envío corren a cargo del usuario
Si el producto no cumple las condiciones indicadas, podrá ser devuelto al remitente, asignándose los costes derivados según la situación
En casos vinculados a defectos o errores en el envío, la gestión se realiza conforme a las condiciones aplicables
6. Servicios excluidos
Los servicios adicionales contratados directamente con terceros no forman parte del ámbito de esta política
7. Referencia de incidencias de calidad
Daños visibles, arañazos o desgaste anómalo
Falta de componentes o funcionamiento incorrecto
Embalaje deteriorado de forma evidente
Alteraciones en color, olor u otras características
Daños derivados del transporte
Diferencias entre el producto recibido y el pedido en modelo, color o funcionalidad
8. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes pueden enviarse a través de los siguientes canales:
Teléfono: +1 (732) 787-6157
Correo electrónico: order@dwellscandi.com
La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio y, cuando corresponda, imágenes o vídeos del producto
9. Revisión y proceso de devolución
Tras la evaluación de la solicitud, se proporcionará la información necesaria para la devolución, incluyendo las instrucciones logísticas y la etiqueta de envío en formato electrónico.
El producto debe embalarse adecuadamente antes de su envío
La etiqueta de devolución tiene un periodo de validez de 14 días naturales
El paquete debe entregarse al transportista indicado dentro de dicho plazo
La ausencia de identificación adecuada en el envío puede afectar al proceso de recepción y gestión posterior
10. Costes de devolución
Cuando la devolución se basa en defectos del producto, los costes se gestionan conforme a las condiciones aplicables
En devoluciones no relacionadas con defectos, los gastos corresponden al usuario
11. Gestión de cambios y reembolsos
Cambio de producto:
En situaciones relacionadas con defectos no atribuibles al uso, y dentro del plazo de 14 días desde la recepción, el proceso se realiza conforme a las condiciones establecidas
Reembolso:
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el importe se tramita mediante el mismo método de pago utilizado
El plazo estimado de recepción es de 10 a 15 días laborables, sujeto al proceso de la entidad emisora
12. Consulta del estado del reembolso
Si el importe no se refleja tras el periodo indicado, se puede solicitar información a través de los canales de contacto disponibles
13. Situaciones externas
Eventos ajenos al control operativo, como incidencias logísticas, condiciones externas o cambios normativos, pueden influir en los plazos o procesos
14. Información de contacto
Dirección: 2004 LAKESIDE DR, AUGUSTA, GA, 30906-9698
Teléfono: +1 (732) 787-6157
Correo electrónico: order@dwellscandi.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)