Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de la política de cancelación
El presente documento regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de completar un pedido.
2. Condiciones para la cancelación de pedidos
Se puede presentar una solicitud de cancelación cuando se cumplen las siguientes condiciones:
El pedido no ha iniciado el proceso de envío
El pedido no ha sido entregado al transportista
La solicitud se realiza a través de los canales de contacto habilitados
El estado del pedido se determina según los registros del sistema
Plazo de solicitud: dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido
Si el pedido ya ha sido transferido al transportista o se encuentra en tránsito, la cancelación no se encuentra disponible
3. Pedidos enviados
Cuando el pedido ya ha sido expedido, el proceso aplicable corresponde a la devolución.
El usuario puede solicitar la devolución dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción, conforme a lo establecido en la política Política de devoluciones y reembolsos
4. Situaciones en las que no procede la cancelación
No se tramitan solicitudes de cancelación en los siguientes casos:
Datos de entrega incorrectos o incompletos que hayan derivado en incidencias en la entrega
Solicitudes repetidas sin justificación válida o con indicios de uso indebido
5. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una solicitud de cancelación, se puede utilizar la siguiente información de contacto:
Teléfono: +1 (732) 787-6157
Correo electrónico: order@dwellscandi.com
La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante o registro de pago y motivo de la cancelación
6. Revisión y proceso de reembolso
Tras la recepción de la información requerida, la solicitud entra en fase de revisión.
El reembolso se aplica cuando el pedido cumple las condiciones indicadas y la solicitud se presenta dentro del plazo establecido.
El importe se tramita mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard).
La solicitud de reembolso se transmite a la entidad correspondiente dentro de un plazo de 3 días laborables.
El tiempo de abono depende de los procedimientos de la entidad emisora, estimado entre 10 y 15 días laborables
7. Seguimiento de reembolsos
Si, una vez transcurrido el plazo indicado, el importe aún no se ha reflejado en la cuenta, por favor contáctenos.
8. Información de contacto
Dirección: 2004 LAKESIDE DR, AUGUSTA, GA, 30906-9698
Teléfono: +1 (732) 787-6157
Correo electrónico: order@dwellscandi.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)